Marketing gaat om langdurige relaties bouwen en onderhouden met je stakeholders. Succesvolle merken of organisaties beschouwen hun klanten dan ook als mensen, en nemen de Human Drivers daarbij als vertrekpunt.

Een klare kijk op de totaalbeleving van de klantenrelatie is onmisbaar ‘to Act Human’. De customer journey is hierbij dan ook een waardevol kompas & tool om tot succesvolle relaties te komen met onze klanten.

Succesvolle relaties uitbouwen met je klanten doe je niet zomaar op één moment, maar doorheen de volledige klantreis. Als organisatie kan je bewust op die vier types relatie inzetten om zo de waarde van jouw merk te versterken.