Making buildings work for people

De facility intelligence aanpak van Spacewell

Context en vraagstelling

In 2011 was MCS, vandaag Spacewell, een innovatief IT familiebedrijf dat zijn klanten adviseerde en faciliteerde in alles wat betreft het inrichten, uitbaten en onderhouden van gebouwen en de ondersteunende diensten, kortweg real estate en facility management. In die sector lag bij de leveranciers zowel als bij de klanten de nadruk vooral op het beheersen van de kosten.

MCS wou zich onderscheiden door de in de sector gangbare denkwijze om te draaien en facility management te positioneren als profit management en niet als cost management. Dat vroeg een fundamentele heroriëntatie van de groeistrategie.

Aanpak

Samen met MCS ontwikkelden we een nieuwe aanpak in functie van hun klant. Daarbij ging MCS haar kennis zelf ook benutten om hun klant aan te zetten tot concrete, adequate acties. Zo levert MCS niet langer louter ruwe data aan aan hun klant, maar vertalen ze deze data door in nuttige inzichten die toelaten het beheer en de exploitatie van de gebouwen en de infrastructuur te optimaliseren. De data en de systemen worden ook gebruikt om de gebouwen om te vormen tot smart buildings. Dat levert de klant profit op aan de hand van een efficiënt, economisch en duurzaam facility management. Kortom, van cost naar profit management.

In 2015 was MCS klaar voor de volgende stap. Zij hadden de ambitie om als underdog de grote internationale spelers uit te dagen. Het verschil? MCS spreekt de taal van de klant. Na een customer centricity traject werd voor elk verticaal marktsegment een specifieke aanpak ontwikkeld, waarbij de prospect werd benaderd vanuit een grondige kennis van zijn universum en dat in de taal eigen aan zijn sector. Deze zeer gefocuste en gefragmenteerde aanpak was cruciaal om als kleine speler het vertrouwen te winnen van de prospect.

In 2018/2019 werd een nieuwe belangrijke stap gezet met de rebranding van MCS naar Spacewell (met als missie statement: “We make buildings work for people”) en het uitbouwen van een ecosysteem binnen de beursgenoteerde internationale Nemetschek groep, gespecialiseerd in de digitalisering van gebouwen.

Resultaat

Met behulp van technologie en geïntegreerde software zorgt Spacewell voor een verbeterde real estate performance in termen van kosten, verminderde risico’s, medewerkers tevredenheid, duurzaamheid en imago. Zo is Spacewell uitgegroeid van een lokale underdog tot een visionaire leider voor Integrated Workplace Management Systems.

“Jan en Sarah leverden gefundeerd strategisch advies, maar vertaalden dat vervolgens ook door naar een tastbare en uitvoerbare deliverable. Ik had op het einde van de rit een concreet actieplan in handen waar ik meteen mee aan de slag kon. Ik kijk terug op een fijne samenwerking: de juiste expertise, maar ook een persoonlijke aanpak en betrokkenheid.”
Koen Matthijs
toenmalige CEO bij MCS

Project team

Jan Callebaut (kernteam)
Jan Callebaut
Sarah Steenhaut (kernteam)
Prof. dr. Sarah Steenhaut
Top